Medewerker verkoopafhandeling AH (kassamedewerker)
Functieomschrijving
De medewerker verkoopafhandeling bij Albert Heijn is het visitekaartje van de winkel en zorgt voor een vlotte en nauwkeurige afhandeling van het aankoopproces.
Belangrijk voor deze functie zijn nauwkeurig werken, klantgerichtheid en goed kunnen samenwerken. Flexibiliteit in werktijden is gewenst, aangezien de diensten kunnen variëren tussen 6 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds, van maandag tot en met zondag. Ervaring in de detailhandel is een pluspunt, maar enthousiasme en een proactieve houding zijn het belangrijkste.
Taakomschrijving
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Kassawerkzaamheden: Het scannen van artikelen, verwerken van betalingen en zorgt voor een correcte afhandeling van transacties volgens procedures en richtlijnen. (Bron: KC4,KC6,KC7,KC8). Hiervoor moet je kennis hebben van de diverse klantenkaarten en acties, uitvoeren van leeftijdscontrole op alcohol, uitvoeren van de verschillende betaalprocessen (contact en pin) (95% van de werktijd)
- Opruimen: winkelmandjes en schoonhouden van de werkplek (apparatuur, meubilair, vloer). (5% van de werktijd)
Arbeidsprestatie
Tempo
- Hoeveel artikelen scant de medewerker per tijdseenheid?
- Hoeveel klanten helpt de medewerker per tijdseenheid? Gemiddeld aantal klanten per uur: 30-40 klanten, afhankelijk van winkelgrootte, drukte en complexiteit van de aankopen.
- Hoeveel tijd besteedt de medewerker per klant? ± 1,5 - 2 minuten, inclusief groeten, scannen, betalen en afscheid nemen.
Kwaliteit
De kwaliteit van een kassamedewerker bij Albert Heijn is essentieel voor het creëren van een positieve winkelervaring voor klanten. Hier zijn de belangrijkste eigenschappen en vaardigheden die een goede kassamedewerker kenmerken:
1. Klantgerichtheid
- Altijd vriendelijk en beleefd zijn.
- Klanten begroeten en met een glimlach helpen.
- Begripvol reageren op vragen, klachten en speciale verzoeken.
2. Nauwkeurigheid
- Zorgvuldig omgaan met het scannen van producten en het verwerken van betalingen.
- Correct teruggeven van wisselgeld en vermijden van fouten.
- Alert zijn op kortingsacties, fouten in prijzen of promoties.
3. Snelheid en efficiëntie
- Snel en soepel klanten helpen, vooral tijdens drukte.
- De wachttijd voor klanten minimaliseren.
4. Communicatieve vaardigheden
- In staat zijn om klanten te woord te staan bij vragen of opmerkingen.
- Omgaan met lastige situaties op een kalme en beleefde manier, bijvoorbeeld het controleren op leeftijd bij de aankoop van alcohol.
Bij het opruimen:
- Zijn de mandjes/winkelkarren schoon?
- Staan ze op de goede plek?
- Zijn er ten allen tijde voldoende mandjes/karretjes beschikbaar voor de klant?
Netto werktijd
- Hoeveel tijd is er extra nodig voor de instructies (door bijv. cognitieve beperking, verminderd bevattingsniveau, concentratieproblemen) en zit de medewerker stil?
- Heeft de medewerker extra rustmomenten/pauzes nodig tijdens het werk?
- Is medewerker regelmatig afwezig door problemen in privésituatie?