Winkelmedewerker
Functieomschrijving
De winkelmedewerker speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse activiteiten in een winkel en draagt bij aan de algehele winkelervaring van de klant. Men helpt bij de verkoop van een product of dienst. In een winkel gaat het vaak om directe verkoop. De dienst of het product wordt vaak meteen verkocht en afgerekend.
Behalve met kassahandelingen houdt een winkelmedewerker zich vaak ook bezig met de inventaris of het beheer van de voorraad, door producten te tellen (ook wel balansen genoemd), deze bij- of aan te vullen of deze te prijzen. Ook de winkel netjes houden en eenvoudige schoonmaakwerkzaamheden (dweilen van de vloer) kunnen deel uitmaken van het takenpakket van de winkelmedewerker. Deze medewerker is bovendien een eerste aanspreekpunt van de klanten in de winkel.
Andere taken kunnen zijn: het lossen en uitpakken van goederen, het inrichten van een etalage, het adviseren van klanten en de werking van producten uitleggen, het bijhouden van de administratie (bijv. aangaande kassa of inventaris), het openen en sluiten van de winkel, het opmaken van rekeningen of contracten (telecom), het inpakken van cadeaus of verkoopklaar maken van producten. Soms sturen winkelmedewerkers andere medewerkers (bijv. vakkenvullers) aan.
Taakomschrijving
De functie van winkelmedewerker kent vele kanten (de precieze taken zijn afhankelijk van de winkel):
- De kassa beheren en klanten die contant betalen het juiste wisselgeld geven.
- Klanten tonen waar de producten die ze zoeken liggen en aanvullende items voorstellen wanneer van toepassing.
- Klanten groeten wanneer ze door de deur lopen en vragen of ze hulp nodig hebben.
- Aandacht besteden aan winkelend publiek op de vloer en melden elke mogelijke winkeldiefstal aan het management.
- Aanvullen van producten wanneer nodig, om een optimale beschikbaarheid van producten te garanderen.
- Voorraad uitpakken in de opslagruimte en ze op de juiste manier indelen.
- Plaatsen speciale bestellingen voor klanten die niet kunnen vinden wat ze nodig hebben in de winkel.
- Andere filialen bellen voor informatie over producten op voorraad.
- Bereiden en distribueren van speciaal bestelde producten.
Arbeidsprestatie
Hulpvragen arbeidsprestatie.
Voor een zo volledig mogelijk beeld, kun je als loonwaardeskundige de volgende hulpvragen stellen
- Hoeveel tijd is er extra nodig voor de instructies (door bijv. cognitieve beperking, verminderd bevattingsniveau, concentratieproblemen) en zit de medewerker stil?
- Heeft de medewerker extra rustmomenten/pauzes nodig tijdens het werk?
- Is medewerker regelmatig afwezig door problemen in privésituatie?
Tempo
- Hoeveel producten (colli) vult de medewerker per uur?
- Kan de medewerker de producten in de winkel vinden of moet deze veel zoeken?
Kwaliteit
- Indien er sprake is van kassawerk: hoe is de rekenvaardigheid van betrokkene? Is er bij ‘het opmaken van de kassa' aan het begin en het einde van de dag sprake van een kasverschil?
- Zorgt de medewerker ervoor dat de producten netjes worden weg gevuld?
- Hoe vriendelijk gaat de medewerker met klanten om? Denk ook aan klanten die kunnen weglopen doordat ze niet goed geholpen worden.
- Indien er wordt gewerkt met verse producten: vult de medewerker FIFO (First in, First out)?
Netto werktijd
- Hoeveel tijd is er extra nodig voor de instructies (door bijv. cognitieve beperking, verminderd bevattingsniveau, concentratieproblemen) en zit de medewerker stil?
- Heeft de medewerker extra rustmomenten/pauzes nodig tijdens het werk?
- Is medewerker regelmatig afwezig door problemen in privésituatie?
- Wat doet de medewerker op het moment dat er geen klanten zijn in de winkel en er geen producten hoeven worden bijgevuld? Wat is hierin de maatstaaf?
Zelfstandigheid
Zelfstandigheid
- Komt het voor dat de medewerker de winkel zelfstandig opent en sluit?
- Stuurt de medewerker andere medewerkers aan, bijvoorbeeld vakkenvullers?
- Is de medewerker door de hele winkel inzetbaar?
Kennis
- Heeft de medewerker productkennis nodig?
- Vinden er (bij)scholingssessies plaats ten aanzien van de productkennis?